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为进一步优化营商环境，切实解决企业办事“时间紧、任务急”的难题，龙潭分局审批窗口主动担当，打破常规工作时间限制，推出节假日加班预约服务+绿色通道，以“随叫随到、服务高效”的理念，为企业提供全方位、全时段的澳门皇冠赌场服务支持，赢得了企业的广泛好评。

一、提前谋划部署，夯实服务基础

为确保节假日加班预约服务顺利开展，龙潭分局审批窗口提前谋划，精心筹备。一是召开专题会议，明确工作目标和任务分工，要求全体工作人员提高思想认识，强化责任担当，以饱满的热情和专业的素养投入到节假日服务工作中。二是梳理高频业务事项，制定详细的服务指南和操作流程，对涉及企业注册登记、食品生产许可等重点业务进行全面规范，确保服务标准统一、流程顺畅。三是加强人员培训，组织窗口工作人员开展业务培训和应急演练，提升工作人员的业务能力和服务水平，确保在节假日期间能够高效、准确地办理各类业务。

二、创新服务模式，提升服务效能

审批窗口以“线上 + 线下”相结合的方式，畅通预约渠道。企业可通过电话、e窗通平台等多种方式提前预约节假日办理业务，工作人员根据预约情况，合理安排值班人员和办理时间，确保企业“即来即办”。在服务过程中，推行“一对一”精准服务，安排业务骨干全程跟进，针对企业的特殊需求和疑难问题，提供个性化解决方案。2025年6月7日辖区企业因急需在节假日完成监事备案登记，通过预约服务，审批窗口工作人员放弃休息时间，加班加点为企业办理业务，从材料受理到完成登记仅用了半个小时，让企业感受到了“市监速度”和“市监温度”。

此外，窗口还建立了节假日服务应急响应机制，对于涉及企业重大生产经营活动、紧急资质办理等特殊情况，开通“绿色通道”，特殊情况一事一议，从窗口到分管领导到上级处室实行实时联动，实行特事特办、急事急办，最大限度满足企业的紧急需求。

三、强化服务保障，确保服务质量

为保障节假日加班预约服务的质量和效果，龙潭分局审批窗口建立了严格的监督考核机制。一方面，加强对工作人员的服务态度、业务办理效率和办理质量的监督检查，通过现场巡查、电话回访等方式，及时了解企业对服务的满意度，对发现的问题及时进行整改。另一方面，完善激励机制，将节假日服务表现纳入工作人员绩效考核，对表现优秀的个人进行表彰和奖励，充分调动工作人员的积极性和主动性。

自开展节假日加班预约服务以来，龙潭分局审批窗口已累计为12家企业提供服务，办理各类业务23件，电话咨询39件，获得企业一致好评。此项服务的推出，不仅有效解决了企业因工作日无法办理业务的困扰，也进一步优化了全市营商环境，提升了工作效能，为经济发展注入新动力。

( 责任编辑：丁晓茜 )

初审：曹轶美 复审：孙雷 终审：游占明